Vous allez apprendre à répondre aux objectifs de formations suivants :

• Psychologie et sociologie
• Relation et communication
• Information et droit du patient

Objectifs de formation :

• Etablir une communication adaptée au patient et son entourage.
• Etre capable d'écouter le patient et son entourage
• Prendre en compte les signes non verbaux de communication sans porter de jugement
• De s'exprimer et d'échanger en adaptant son niveau de langage, dans le respect du patient et avec discrétion
• Expliquer le transport réalisé, les raisons d'un geste professionnel et apporter des conseils adaptés
• Faire exprimer les besoins et les attentes, les reformuler et proposer des modalités adaptées de prise en charge
• Apporter des informations pratiques adaptées lors de l'accueil dans le service
• Identifier les limites de son champ d'intervention en cas de crise, de violence en prenant du recul

Savoirs associés :

• Développement psychosociologique de l'homme, les relations humaines, l'insertion dans la société, le lien social
• Relation et communication : Valeurs et principes (respect, discrétion, écoute sans jugement, confidentialité),
• Les  facteurs influençant la communication.
• Information et droits du patient: Charte du patient hospitalisé, loi du 4 mars 2002 relative aux droits du malade,
• Le secret professionnel et le secret médical, le rôle de l'ambulancier dans l'information du patient
• Techniques de communication: observation, entretien, communication verbale et non verbale, le jeu et l'animation

Pratiques :

• Accueil et information du patient et de son entourage. Ecoute et reformulation.
• Communication verbale et non verbale. Adaptation aux différentes situations rencontrées dans les soins
• Accompagnement d'une personne en fin de vie et accompagnement de son entourage
• Éducation d'un patient pour favoriser ou maintenir son autonomie
• Participation à la démarche éthique 

Niveaux d’acquisition et limites d’exigence :

• Les techniques de base de la communication sont développées.
• Les situations de maltraitance sont étudiées

Evaluation :

• Gestes et posture adaptés à l'état du patient
• Une relation de confiance est établie.
• La communication est adaptée en fonction de l'état de santé et de la douleur.
• L'information donnée est comprise par le patient et son entourage.
• Les attentes sont écoutées, entendues avec respect et prises en compte.
• Des limites sont posées dans les situations d'agressivité, de crise ou de violence.