Alerte

La permanencière standardiste, (P.A.R.M. ou Permanencière Auxiliaire de Régulation Médicale) après avoir pris les coordonnées de l’appel, grâce à de simples questions, va orienter l’appel vers le centre de régulation des médecins de garde ou vers le médecin régulateur du SAMU.

Selon la gravité, la réponse sera un conseil, faire appel à son médecin traitant ou l’envoi d’un médecin spécialisé dans l’urgence, une  ambulance ou un SMUR .

Tous les appels sont enregistrés.

Une société d’ambulance reçoit quotidiennement de nombreux appels. Elle a obligation de reconnaître les appels d'urgence et de donner une réponse.

Dans ce cas, la personne qui décroche ne doit pas répondre aveuglément "nous arrivons" ou « appeler le 15 ». Une certaine rigueur est nécessaire.

Tout appel laissé à l’abandon est source d’ennui judiciaire.

Il est important de noter les appels et l’heure sur un registre, voire de les enregistrer.

- Identité de l'appelant,

- Son numéro de téléphone,

- Noter l'heure exacte de l'appel.

Il faut bien localiser les lieux de la détresse et le noter.

Quelques questions simples recherchent l'état de gravité du malade:

- Le malade est-il conscient ?

- Répond-t-il aux ordres simples ?

- Sinon, bouge-t-il ?

- Le malade respire-t-il ?

- Quel est son pouls carotidien ?

- Saigne-t-il ?

- A t'il une violente douleur à la poitrine en barre, irradiant dans les mâchoires ou dans les bras ?

- Est-t-il choqué ?

Si l'état du malade semble modéré  

Il faut répondre à l'appel en envoyant immédiatement un véhicule avec 2 ambulanciers et tout le matériel de réanimation nécessaire, en bon état de marche.

Sur place, il est toujours possible par téléphone, ou mieux par radio, de demander l'envoi d'un SMUR si l'état clinique est plus grave que prévu.

Pour les interventions dans le cadre de l’urgence, il y a obligation légale d’informer à toutes les étapes le Centre 15.

Si l'état du malade semble grave  

Même au moindre doute il ne faut pas hésiter à conseiller l'appel au centre 15. Néanmoins par prudence, il faut prendre en note n° de téléphone et lieu de la détresse et les communiquer personnellement au centre 15.

Le refus de transport du malade grave par l'ambulancier est une grande honnêteté, mais il faut s'assurer que d'autres moyens plus adaptés vont intervenir, sous peine d'être accusé de "non assistance à personne en danger".

Attention

N'oubliez pas que tout délai dans la chaine des secours,
peut avoir de graves conséquences sur l'avenir du cerveau.

Notes

Confirmer l’appel

Localiser l’appel

Orienter l’appel

Bien connaître les questions qui permettent de juger de la gravité

• Répond t il aux ordres simples ?
• Sinon, bouge-t-il ?
• Le malade respire t'il ?
• Quel est son pouls carotidien ?
• Saigne-il ?

Savoir quelle décision prendre en cas de gravité

En savoir plus

Protection de la population (signaux d'alerte)